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发布日期：2010-02-24【关闭】

摘要：

21UD.COM承诺所售商品均为全新正品，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，21UD.COM对售出商品执行如下退换货服务规定：

退换货原则

	可退货情况：
	验收商品时发现是不良品（商品破损、有缺陷）或配送有误；
	商品送达后三天之内，商品出现质量问题。

	可换货情况：
	商品无质量问题，顾客对所购商品之尺码、颜色不满意，在不影响商品第二次销售的情况下（商品及包装保管完好，商品吊牌完整，配件、说明书、保修卡及相应赠品齐全），商品送达后7天之内，21UD.COM可提供一次换货机会，换货商品只能调换尺码或颜色，不能更换款式。
	*21UD.COM特价商品及商品详细说明中注明不可退换的商品，如果无质量问题，不能换货。

	断货说明：
	21UD.COM日常出货量较大，导致部分商品在用户订购后发生断货问题。如遇断货我们会在您订购后的1-2个工作日内与您联系。感谢您的理解和支持，遇到断货情况后，请您配合我们办理换货或退款事宜。

	以下情况将不享受退货及换货服务：
	1）任何非由21UD.COM出售的商品；
	2）特价商品、商品详细说明中注明不可退换的特例商品、与个人卫生相关的商品（内衣、袜子等）无质量
	问题；
	3）化妆品及香水类商品，包装盒已被开封或开包使用过（商品外包装盒上的透明封装胶纸已被撕开同样视为
	开封）；
	4）无质量问题的特惠商品、赠品；
	5）商品无质量问题，已洗涤、已穿着、或遭损坏、或经客户修改；

退换货方法

第一步：通过电话或在线方式与21UD.COM客服中心提出退换货申请，确认商品是否符合21UD.COM退换货规定。

第二步：经客服人员确认可进行退货或换货后，3天内将商品寄还21UD.COM客服中心指定的退换货地址。

第三步：21UD.COM收到退回的商品后，须将商品送至物流中心检验。

第四步：经检验符合退换货规定的，按照顾客的要求办理退换货；经检验不符合商品退换货规定的，将原

　　　　商品退回顾客。

退换货所产生的费用

不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货，所产生的寄还费用由21UD.COM承担；
商品无质量问题，顾客更换商品（须符合21UD.COM换货规定），所产生的寄还费用由顾客承担；
顾客退回的商品，经检验不符合21UD.COM退换货规定的，所产生的寄还费用由顾客承担；
21UD.COM为顾客返回更换后的新商品或退回顾客不符合退换货规定的原商品，所产生的费用一律由21UD.COM承担；

退款规定

不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退款，我们将把商品货款和订单配送费一起退还给您；
因顾客自身原因（未及时取货、收货人信息有误等造成商品被退回，拒收商品）产生退款，减除订单配送费用后的金额（商品销售金额）退还给您。
退款后系统将按照退款金额自动扣除您会员帐户中的相应积分。

特别说明

	1）21UD.COM所售商品全部为实物拍摄，根据每台显示器像素和对比度不同而产生的网上商品图片与实物颜色稍有视觉差异，属于正常色差，并非商品质量问题。
	2）顾客在收到商品时，请根据21UD.COM发货单仔细检查验收所收到的商品，验收无误后再进行签收。如果发现商品短少、缺失、脏污、破损、配送错误等问题，请当场验收时指出，务必当时与我们的客服人员联系确认，21UD.COM将免费重新配送，过后将不予受理此类问题。
	3）退换货之前请先与21UD.COM客服中心取得联系，了解具体退换货规定；商品寄还21UD.COM时必须使用合格的外包装物及正确的包装方法，确保商品无损。
	4）超过商品退换货规定时限，顾客可根据客观情况与21UD.COM客服中心协商解决，原则上超过规定时限不予提供退换货服务。
	5）顾客拥有商品用户卡、保修卡中所明确注明的顾客所拥有的权利；超过商品保修卡说明的保修期限，21UD.COM可尽量协助顾客解决商品问题，相关费用由顾客承担。
	6）如订购商品出现断货现象，客服人员会及时与您联系，寻求您的指示，是等待调货或者取消订购此商品。若您已经支付商品货款，取消订购此商品后，我们会将商品货款及时为您退回。
	7）对于不遵守21UD.COM上述退换货规定及无理由拒收商品的用户，21UD.COM将不再为您提供服务，敬请谅解。 8）韩国KVOLL产品退货需要承担10元附加费用换货可换大小免附加费如换其它款式或颜色的也需要承担10元附加费用韩国SZ退货或换货均需要买家承担2元包装费用其它品牌产品目前退换货不收任何附加费用均支持淘宝消保协议

　　21UD.COM将秉承“以诚信为准则，让用户满意为原则”的宗旨，为广大用户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，21UD.COM将保留依法追究法律责任的权利。商品鉴定权及本规则最终解释权属于21UD.COM。

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