问答集锦

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发布日期：2009-03-09【关闭】

摘要：

以下是21UD.COM用户咨询较多的问题，如果您需要得到进一步的帮助，请及时与我们的客服人员联系，
我们的客服人员会为您提供专业而热诚的服务。

问：如何订购商品？有哪些订购方式？

答：21UD.COM提供网上下单、电话订购、电子邮件订购、在线订购多种购物方式。网上下单订购是最方便、最快捷的购物方式，推荐您采用网上下单方式。

点击此处了解网上下单详细操作信息>>

	问：订购受理时间？
	答：21UD.COM提供24小时自助网上下单服务，您可以随时进行网上下单操作。电话订购、电子邮件订购、在线订购的受理时间为AM9:00-PM19:00，节假日受理时间为AM10:00--PM18:00。

	问：非会员可以购买商品吗？
	答：可以。21UD.COM提供非会员方式购物，但非会员购物会存在不便之处：1.无法体验21UD.COM快速便捷的购物操作，每次购物需重复输入相关信息；2.无法参与会员精彩互动活动；3.无法享受会员优惠活动。所以建议您先免费注册成21UD.COM会员，注册只需一步即可完成，非常方便。现在就注册>>

	问：可以帮他人订购商品吗？订货人和收货人可以不同吗？
	答：可以的。购买商品时，使用您的信息进行商品订购，收货人信息那里可以与订货人信息不同，我们的仓库人员在进行商品配送时，会根据订单中的配送要求，及时送到收货人那里。

问：为什么我接到21UD.COM客服的来电显示号码为：专用号码或无显示号码？而不是10105123-10600

答：客服中心号码不能进行外呼，中国信息产业部国资委规定，客服中心号码为电信增值业务不属于基础话务业务，主要是用于企业统一形象使用，所以客服号码的平台只作为呼入使用，呼出时只能通过专用座机外呼，所以您看到的21UD.COM客服来电显示号码为：专用号码或无显示号码，下次，您再接到我们的客服热线时，请放心接听，祝您购物愉快！

支付问题

问：怎么付款？都有哪些支付方式？

答：21UD.COM提供货到付款（支付宝担保交易）、邮政汇款（全国邮政范围所能覆盖的地区）、银行汇款（全国各地区均可采用）、支付宝支付（第三方在线支付平台）、财付通支付（第三方专业在线支付平台）多种支付方式

点击此处了解支付方式详细信息>>

	问：银行汇款后是否需要进行告知？
	答：为了保证我们能在第一时间处理您的订单，及时为您配送商品，请您通过银行汇款后，立即与我们的客服人员联系，说明您的汇款金额、汇款银行、汇款时间等信息。

问：已付款，为什么订单还处于未付款状态？

答：因各种付款方式均需要一定的款项确认时间，实际到款后21UD.COM财务人员会及时修改订单已付款状态。货到付款支付方式确认到款时间为配送人员将您支付的货款返回21UD.COM财务部后；邮政汇款支付方式，到款时间一般为款项汇出后的3-5个工作日内；银行汇款支付方式，到款时间一般为实时到款，跨行汇款的到款时间可能会延后1-2个工作日；支付宝在线支付方式，到款时间一般为实时到款；财付通在线支付方式，到款时间一般为实时到款。如果您订单付款一段时间后，订单仍然没有确认已付款，请及时与我们的客服人员联系，查询您的货款是否已到达。

	问：订单已提交，未支付货款，订单可保留多久？
	答：订单在下单10日后，如未收到支付的货款，订单将被系统自动取消。如果您订单付款一段时间后，订单仍然没有确认已付款，请及时与我们的客服人员联系，查询您的货款是否已到达。

	问：实际付款金额小于订单应付款总金额怎么办？
	答：订单应付款总额=商品总金额+配送费用，如果实际付款金额小于订单应付款总金额，系统无法处理您的订单，请您尽快补足差额款项，我们在收到您支付的全额订单应付款后，会立即为您发货。

	问：哪种支付方式最快？
	答：一般情况下支付宝在线支付、财付通在线支付到款时间最快。其它付款方式正常到款周期为：邮政汇款支付方式到款时间一般为款项汇出后的3-5个工作日内；银行汇款支付方式到款时间一般为实时到款，跨行汇款的到款时间可能会延后1-2个工作日。

	问：可否通过支票进行付款？
	答：非常抱歉，本站暂时不支持支票付款。

配送问题

问：支持哪些配送方式？

答：21UD.COM现支持物流快递（快递覆盖城市，2-5个工作日到达）、EMS特快专递（全国所有开通快递业务的地区，3-5个工作日到达）、货运物流（4-7个工作日到达）、上门自提（请咨询客服）。

点击此处了解配送方式详细信息>>

	问：配送费用是多少？
	答：不同的配送方式需支付的配送费用不尽相同，物流快递（快递覆盖城市）5-15元；EMS特快专递（全国所有开通快递业务的地区）12-25元；

	问：配送范围是哪里？
	答：物流快递支持快递覆盖城市、EMS特快专递支持全国所有开通快递业务的地区

	问：配送一般需要多长时间？
	答：具体配送时间需根据收货人所在城市及订单中选择的具体配送方式来决定，物流快递一般为2-5个工作日；EMS特快专递一般为3-5个工作日。

问：超出正常配送时间未收到商品怎么办？

答：商品由第三方专业物流公司统一配送，可能会因为快递人员未联系到收货人、收货地址或邮编填写错误、商品在运输过程中由于不可抗力造成延迟等原因造成商品未准时到达的情况，如您在正常配送时间范围内还没有收到商品，请及时与我们的客服人员联系，我们会向物流公司进行查询，查询后及时与您沟通。

订单问题

问：如何查询订单？

答：21UD.COM为顾客提供自助订单查询功能，您可以通过此功能方便的了解到订单处理状态。21UD.COM注册会员可登录后，进入“我的帐户”查询订单情况；21UD.COM非注册会员，输入准确的订单流水号及收货人姓名，可查询到订单情况。

具体查询订单方法请查看查询订单操作图例说明>>

问：如何修改订单？

答：21UD.COM暂时未开通顾客自助修改订单操作功能，您如果需要修改订单信息，请及时与我们的客服人员联系。未发货订单，可以按照顾客要求修改订单，若是增加或调换订单中商品，订单总金额发生变动，已付金额小于新订单总金额的，请您尽快补足差额款项，我们在收到您支付的全额订单应付款后，立即为您发货；如已付金额大于新订单总金额的，我们会根据您的要求，为您办理退款。已发货的订单，不支持修改订单操作，如需进行商品退换货操作，请在收到商品后，参照21UD.COM退换货规定>>执行。

问：如何取消订单？

答：21UD.COM暂时未开通顾客自助取消订单操作功能，您如果需要取消订单，请及时与我们的客服人员联系。下单10日后支付未成功的订单，系统会自动将订单取消；已付款未发货订单，可以按照顾客要求全额办理退款；已发货但顾客尚未收到商品的订单，21UD.COM在接到顾客取消订单通知后，会准确记录并通知物流部门或第三方物流公司退回商品，对于已发生的相关物流费用需要顾客承担，21UD.COM在收到退回的商品后，将按照顾客的要求及时将扣除已发生的物流费用后的差额款项办理退款；顾客已签收商品的订单，不支持取消订单操作，如需进行商品退换货操作，参照21UD.COM退换货规定>>执行。

发票问题

问：购买商品提供发票吗？

答：我们将根据您的需求开具正规发票，发票类型为零售业专用发票。发票抬头为您在“订单留言”中所注明的发票抬头名称，如未注明，将默认为“个人”。此发票可用作单位报销凭证，请保存好发票，选择需要发票的顾客退换商品时，须连同发票一起返回21UD.COM，如无法提供发票，则不予提供退换货服务。

	问：可否补开发票？
	答：一张订单对应一张发票，补开发票需提供原始的“21UD.COM发货单”，且只能补开一个月内有效订单的发票，过期的订单不再提供补开发票服务。

	问：可否更换发票？
	答：收到发票后如果发现发票抬头名称、内容或金额错误，您可将发票寄回21UD.COM，并附上您的订单号以及开具发票具体要求的说明，21UD.COM在收到您寄回的发票后，即可为您办理更换发票事宜。更换发票寄回地址：请联系客服中心索取

会员问题

问：会员注册时，必须得输入真实信息吗？

答：21UD.COM注册信息分为基本信息和论坛个性签名信息，基本信息仅作为21UD.COM为您提供服务时使用，建议注册时输入您的真实信息，尽可能的使用QQ邮箱或填写QQ号、旺旺号、飞信号，以便于21UD.COM及时、准确为您提供服务，21UD.COM保证您的注册信息安全，绝不公开。论坛个性签名信息，您可以根据个人喜好进行设置，请注意尊重网上道德、遵守国家法律法规的规定。

	问：怎样修改会员个人信息？
	答：21UD.COM会员登录后，点击“我的帐户”，进入页面后点击“个人资料管理”即可修改个人信息。

	问：会员个人信息是否会被泄漏出去？
	答：完全不用担心，您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护，任何未经授权的访问将被拒绝，21UD.COM保证您的注册信息安全，绝不公开。

售后服务问题

	问：商品购买后，可否退换货？
	答：21UD.COM退换货规定如下：

可退换货情况：
验收商品时发现是不良品（商品破损、有缺陷）或配送有误；
商品送达后7天之内，商品出现质量问题。

可换货情况：
商品无质量问题，顾客对所购商品之尺码、颜色不满意，在不影响商品第二次销售的情况下（商品及包装保管完好，商品吊牌完整，配件、说明书、保修卡及相应赠品齐全），商品送达后3天之内，21UD.COM可提供一次换货机会，换货商品　　　只能调换尺码或颜色，不能更换款式。
*21UD.COM商品及商品详细说明中注明不可退换的商品，如果无质量问题，不能换货。

以下情况将不享受退货及换货服务：
1）任何非由21UD.COM出售的商品；
2）21UD.COM商品、商品详细说明中注明不可退换的特例商品、与个人卫生相关的商品（内衣、袜子等）无质量问题；
3）化妆品及香水类商品，包装盒已被开封或开包使用过（商品外包装盒上的透明封装胶纸已被撕开同样视为开封）；
4）无质量问题的特惠商品、赠品；
5）商品无质量问题，已洗涤、已穿着、或遭损坏、或经客户修改；
6）任何因非正常使用及保管不善所导致出现质量问题的商品；
7）配送单据丢失、涂改。

具体退换货规定请查看21UD.COM退换货规定>>

	问：收到的商品跟网上商品图片颜色不一样，可以退换货吗？
	答：21UD.COM所售商品全部为实物拍摄，如实物与网上商品图片颜色稍有差别，属于正常色差，并非产品本身问题。如实物与网上商品图片明显不符，请及时与我们的客服人员联系，如果是商品质量问题或21UD.COM配送失误，我们将按照您的要求，及时为您办理退换货。

问：如何办理退换货？

答：
第一步：通过电话或在线方式与21UD.COM客服中心提出退换货申请，确认商品是否符合21UD.COM退换货规定。
第二步：经客服人员确认可进行退货或换货后，3天内将商品寄还21UD.COM客服中心指定的退换货地址。

第三步：21UD.COM收到退回的商品后，须将商品送至物流中心检验。

第四步：经检验符合退换货规定的，按照顾客的要求办理退换货；经检验不符合商品退换货规定的，将原商品退回顾客。

具体退换货规定请查看21UD.COM退换货规定>>

问：退换货寄回费用由谁承担？

答：

不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货，所产生的寄还费用由21UD.COM承担；

商品无质量问题，顾客更换商品（须符合21UD.COM换货规定），所产生的寄还费用由顾客承担；

顾客退回的商品，经检验不符合21UD.COM退换货规定的，所产生的寄还费用由顾客承担；

21UD.COM为顾客返回更换后的新商品或退回顾客不符合退换货规定的原商品，所产生的费用一律由21UD.COM承担。

具体退换货规定请查看21UD.COM退换货规定>>

问：退换货期限是多久？

答：商品送达后7天之内，商品出现质量问题，可退换货。
商品无质量问题，商品送达后3天之内，21UD.COM可提供一次换货机会（换货商品只能调换尺码或颜色，不能更换款式；21UD.COM商品及商品详细说明中注明不可退换的商品，如果无质量问题，不能换货）。

具体退换货规定请查看21UD.COM退换货规定>>

	问：换货时新商品与原商品价格不一样，产生差额怎么办？
	答：如果更换商品需补交差额货款，您可以选择便捷、有效的付款方式进行补交，21UD.COM将在收到所需补交的货款后将新商品发出。　　如果更换商品需退回差额货款，21UD.COM将根据您要求的退款方式为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，21UD.COM一般采用您原有付款方式退回差额货款。

	问：退货后，已支付的货款如何退回？
	答：21UD.COM在收到您退回的商品，经物流中心检验后，符合商品退货服务规定的，我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，21UD.COM一般采用您原有付款方式退回货款。

问：有几次换货机会？

答：如果是商品质量问题或21UD.COM配送失误问题，没有次数限制，直到您满意为止，换货产生的来回邮寄费用一律由21UD.COM承担。如果是顾客自身问题，21UD.COM可为顾客提供一次换货服务（换货商品只能调换尺码或颜色，不能更换款式；21UD.COM商品及商品详细说明中注明不可退换的商品，如果无质量问题，不能换货），换货产生的寄还费用由顾客本人承担。

	问：发票丢失可否退换商品？
	答：选择需要发票的顾客退换商品时，以发票作为凭证，连同发票一起返回21UD.COM，如无法提供发票，则不予提供退换货服务。

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